招聘高级客服经理（昆山）

公司名称：苏州天虹商场有限公司
岗位职责: 1、负责商场大户维护工作开展，精准制定活动方案并实施。定期进行大客户分析，为商场经营提供支持； 2、负责商场客诉受理工作，定期统计分析顾客意见向相关部门通报，制定商场整体纠正预防措施，提升顾客售后服务满意度； 3、负责商场总服务台/客服中心(包括广播室)管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务办理； 4、负责分承包方合同签订及工作监督、管理评审，为顾客提供舒适的购物环境； 5、对商场收银和预付卡(券)团购销售资金管理流程进行监控，做好相关工作的培训、检查、指导，确保收银、团购工作资金安全； 6做好企事业单位、政府部门关系维护、营造良好的经营环境与外部关系； 7.做好自营人员入/离职手续办理、人事档案维护、绩效考核等管理工作，做好员工激励跟进； 8.负责商场固定资产、物料等后勤保障工作管理监督，负责商场行政用车调配，商场相关证件的办理和年审。合理控制各项成本，满足各部门办公需求和门店正常运营。 任职要求： 1、教育背景：法学、人力资源、管理学或相关专业，大专(含)以上学历； 2、工作经验：同行相关岗位工作经验2年以上； 3、任职能力要求： （1）了解市场动态，熟悉顾客心理和消费需求，思维灵活，富有创意； （2）语言表达能力强，具备较强的应变能力和协调组织能力； （3）具备一定的文字功底，出色的文书撰写能力； （4）高度的团队合作精神与独立解决问题的能力； （5）具备危机处理的经验和实践能力； 工作地点：苏州市昆山市中华园路与人民南路交汇处昆山天虹购物中心