招聘天猫客服

公司名称：西万拓听力技术(苏州)有限公司
工作职责： · 通过天猫聊天软件和消费者介绍产品，产品功能，使用方法，以达成交易。 · 指导消费者正确使用产品，远程调试产品，并跟踪使用状况。 · 按照系统规定和流程处理电商订单，包括客户的信息整理，验配产品，包装发货，商品的退货，开具发票等 · 及时响应并高效解决顾客在售前，售中，售后提出的产品问题和购买咨询。 · 根据店铺销售情况及时申请机器及相关配件的商务订单，日常库存核对. · 处理消费者的维修机器的相关进度追踪，做好售后处理。 岗位要求： · 具备主动的服务精神，发挥主观能动性，促进销售的达成。 · 有较强的表达能力，沟通技巧，和较强的应变能力，有耐心，有团队精神。 · 可以配合排班，节假日加班。 · 完成上级给予的其他任务安排 · 了解消费者需求后，可主动提出可以帮助旗舰店生意与操作流程改善的建议 · 具有说服销售能力，面对客人的询单，可以积极回答，促成交易。 · 具有同理心，面对失去听力的消费者(或消费者的家人)，能够关心关怀，让消费者备感温馨，给予好评 · 具有再次挽留的能力，当消费者坚持退货时，可以给到正确的知识信息，说服消费者，继续使用，不要退货。 上班时间：9:30am-10:00pm 做一休一