招聘客服经理
2022-11-17 14:10
公司名称：苏州工业园区恒泰第一太平物业管理有限公司
1、负责项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求； 2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）； 3、具体落实项目客服人员培训、确保客服体系在项目的有效执行； 4、制定各端口岗位的工作目标和计划； 5、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平； 6、对所负责项目进行巡查、汇总、总结提出整改方案； 8、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况； 9、负责与其他部门进行的沟通、协调； 10、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量； 12、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务 任职资格： 1、具有三年以上大型物业客服管理经验 2、大专以上文化程度 3、接受过专业化物业客服体系培训。掌握物业行业法律法规知识 4、沟通能力强，语言表达清晰，逻辑清晰，反应灵活，具备较强的处理问题的技巧 5、具备团队精神、抗压力强
1、负责项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求； 2、协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）； 3、具体落实项目客服人员培训、确保客服体系在项目的有效执行； 4、制定各端口岗位的工作目标和计划； 5、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平； 6、对所负责项目进行巡查、汇总、总结提出整改方案； 8、明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况； 9、负责与其他部门进行的沟通、协调； 10、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量； 12、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务 任职资格： 1、具有三年以上大型物业客服管理经验 2、大专以上文化程度 3、接受过专业化物业客服体系培训。掌握物业行业法律法规知识 4、沟通能力强，语言表达清晰，逻辑清晰，反应灵活，具备较强的处理问题的技巧 5、具备团队精神、抗压力强
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