招聘客服专员
2022-11-17 14:10
公司名称：苏州工业园区恒泰第一太平物业管理有限公司
1、高中以上学历； 2、有住宅、写字楼工作经验者优先； 3、酒店管理或物业管理专业优先； 4、相貌端正，口齿清晰，处事沉稳、灵活，细致周到；能规范使用普通话。 岗位职责： 1、按专属划分规定区域与客户保持直线联系，定期回访客户反馈意见及时上报，并进行有效跟踪回访，保证专属客户服务满意度达到100%； 2、受理客户投诉，如实上报客服主管，在规定时限内处理协调、跟踪，并做好及时回访记录； 3、跟踪本专属服务客户区域客户投诉处理、整改要求、突发事件处理等各项工作的全过程并对工作改进的有效性进行验证； 4、受理专属客户报修，对报修及时处理、记录、汇总，对维修项目进行回访，延续性维修定期进行回访跟踪； 5、办理客户的入伙、退租、二次装修各项相关手续； 6、负责专属客户物业费用收缴工作； 7、采取“一客一档”建立客户档案，并及时掌握客户变更情况，做好更新、归档、统计工作； 8、跟踪外包保洁、绿化、垃圾清运服务质量，记录跟踪情况； 9、负责部门封存钥匙和运行钥匙的管理； 10、负责大厦巡视，监督专属服务区域内外包服务单位等部门的服务质量和工作效率、设施保证完好，异常情况立即承报处理，并跟踪改进有效性进行验证； 11、及时完成直属领导交办的其他工作。
1、高中以上学历； 2、有住宅、写字楼工作经验者优先； 3、酒店管理或物业管理专业优先； 4、相貌端正，口齿清晰，处事沉稳、灵活，细致周到；能规范使用普通话。 岗位职责： 1、按专属划分规定区域与客户保持直线联系，定期回访客户反馈意见及时上报，并进行有效跟踪回访，保证专属客户服务满意度达到100%； 2、受理客户投诉，如实上报客服主管，在规定时限内处理协调、跟踪，并做好及时回访记录； 3、跟踪本专属服务客户区域客户投诉处理、整改要求、突发事件处理等各项工作的全过程并对工作改进的有效性进行验证； 4、受理专属客户报修，对报修及时处理、记录、汇总，对维修项目进行回访，延续性维修定期进行回访跟踪； 5、办理客户的入伙、退租、二次装修各项相关手续； 6、负责专属客户物业费用收缴工作； 7、采取“一客一档”建立客户档案，并及时掌握客户变更情况，做好更新、归档、统计工作； 8、跟踪外包保洁、绿化、垃圾清运服务质量，记录跟踪情况； 9、负责部门封存钥匙和运行钥匙的管理； 10、负责大厦巡视，监督专属服务区域内外包服务单位等部门的服务质量和工作效率、设施保证完好，异常情况立即承报处理，并跟踪改进有效性进行验证； 11、及时完成直属领导交办的其他工作。
