招聘顾客服务课 课经理（含团购方面）
2022-11-17 14:10
公司名称：利福广场(苏州)有限公司
岗位要求： 1、大专或以上学历； 2、具有七年以上零售、服务行业顾客服务工作经验； 3、其中四年以上大客户、重点客户或VIP客户行销经验，有大型商场或超市团购经验优先: 4、熟悉商场客户服务的各项业务及流程管理规范，掌握处理客诉的各种技巧、方式； 5、优秀的谈判技巧、沟通能力和服务理念； 6、具有较强的应变能力，具有良好的组织协调能力、综合分析能力； 7、品貌端正，乐观积极，有亲和力； 8、工作热情、敬业，能承受一定工作压力，兼备良好的市场拓展能力。 职位描述： 1、根据公司客服策略，建设客户服务团队，提高公司品牌形象； 2、负责大客户、重点客户的开发及维护，负责相关团购工作的开展和跟进； 3、建立完善的运营客服体系、工作操作规范及流程，完善和细化服务标准，有效指导、执行、检查客服规范，并予以跟踪评估与改进； 4、规划、设计制作各项服务培训课程，并组织实施及评估，确保客服人员专业知识、技能服务水平的不断提升； 5、负责下属的工作安排及绩效考核，并协助客户服务员工招聘； 6、参与及解决客诉等突发事件，提高顾客满意度，维护公司形象及信誉； 7、协助促销活动正常运作，管控赠品进出情况。
岗位要求： 1、大专或以上学历； 2、具有七年以上零售、服务行业顾客服务工作经验； 3、其中四年以上大客户、重点客户或VIP客户行销经验，有大型商场或超市团购经验优先: 4、熟悉商场客户服务的各项业务及流程管理规范，掌握处理客诉的各种技巧、方式； 5、优秀的谈判技巧、沟通能力和服务理念； 6、具有较强的应变能力，具有良好的组织协调能力、综合分析能力； 7、品貌端正，乐观积极，有亲和力； 8、工作热情、敬业，能承受一定工作压力，兼备良好的市场拓展能力。 职位描述： 1、根据公司客服策略，建设客户服务团队，提高公司品牌形象； 2、负责大客户、重点客户的开发及维护，负责相关团购工作的开展和跟进； 3、建立完善的运营客服体系、工作操作规范及流程，完善和细化服务标准，有效指导、执行、检查客服规范，并予以跟踪评估与改进； 4、规划、设计制作各项服务培训课程，并组织实施及评估，确保客服人员专业知识、技能服务水平的不断提升； 5、负责下属的工作安排及绩效考核，并协助客户服务员工招聘； 6、参与及解决客诉等突发事件，提高顾客满意度，维护公司形象及信誉； 7、协助促销活动正常运作，管控赠品进出情况。
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