招聘智能客服维护岗
2022-11-17 14:10
公司名称：同程网络科技股份有限公司
工作职责： 1、 负责客服团队对外知识库的日常更新和维护工作； 2、维护小i（智能客服）及服务号，梳理客户的问题与官方回答； 3、通过有效的方法引导微信服务号、支付宝服务窗的客户使用自助化服务并确保满意度； 4、及时补充智能知识库中缺失的业务信息； 5、完成上级布置的其他工作内容。 任职资格： 1、全日制大专以上学历； 2、逻辑性强，善于做知识库的分类总结； 3、对客服话术的梳理、优化有一定经验； 4、非常了解智能客服、微信服务号、支付宝服务窗的维护逻辑； 5、熟悉在线客服并对自助化服务有深入思考； 6、有较强的客户服务意识（有同理心并对客户、客服的需求进行优先排序的能力）。
工作职责： 1、 负责客服团队对外知识库的日常更新和维护工作； 2、维护小i（智能客服）及服务号，梳理客户的问题与官方回答； 3、通过有效的方法引导微信服务号、支付宝服务窗的客户使用自助化服务并确保满意度； 4、及时补充智能知识库中缺失的业务信息； 5、完成上级布置的其他工作内容。 任职资格： 1、全日制大专以上学历； 2、逻辑性强，善于做知识库的分类总结； 3、对客服话术的梳理、优化有一定经验； 4、非常了解智能客服、微信服务号、支付宝服务窗的维护逻辑； 5、熟悉在线客服并对自助化服务有深入思考； 6、有较强的客户服务意识（有同理心并对客户、客服的需求进行优先排序的能力）。
