招聘客服业务分析岗
2022-11-17 14:10
公司名称：同程网络科技股份有限公司
工作职责： 1、通过数据挖据/分析，找到重点KPI（接起量/好评率）可提升空间，通过项目推动提升重点KPI水平； 2、配合梳理、优化部门工作流程、培训、竞聘等工作，提升人效，节省公司人力成本； 3、搭建/完善部门监控体系，监控好业务全节点，保证业务稳定运营； 4、对接部门系统问题/需求，保证业务运营基础； 5、根据业务需求，深度挖据部门数据，提供专项业务分析报告； 6、具有较强的数据敏感性，通过分析发现数据的异常点并完成业务反推； 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、3年以上呼叫行业数据/业务分析经验； 3、具备较强的逻辑思考，独立分析问题和解决问题的能力； 4、强烈的责任感和很好的团队合作精神，能够承受较大的工作压力； 5、善于沟通，表达力强，责任心强，灵活自信，应变能力强。
工作职责： 1、通过数据挖据/分析，找到重点KPI（接起量/好评率）可提升空间，通过项目推动提升重点KPI水平； 2、配合梳理、优化部门工作流程、培训、竞聘等工作，提升人效，节省公司人力成本； 3、搭建/完善部门监控体系，监控好业务全节点，保证业务稳定运营； 4、对接部门系统问题/需求，保证业务运营基础； 5、根据业务需求，深度挖据部门数据，提供专项业务分析报告； 6、具有较强的数据敏感性，通过分析发现数据的异常点并完成业务反推； 任职资格： 1、本科及以上学历； 2、3年以上呼叫行业数据/业务分析经验； 3、具备较强的逻辑思考，独立分析问题和解决问题的能力； 4、强烈的责任感和很好的团队合作精神，能够承受较大的工作压力； 5、善于沟通，表达力强，责任心强，灵活自信，应变能力强。
上一篇：招聘市场&客服专员
下一篇：招聘智能客服维护岗
