招聘商业区客服主管（苏州中心项目第一太平编制）

公司名称：苏州工业园区恒泰商业管理有限公司
1. 负责客服服务流程、标准化体系的建设、实施与优化 2. 负责制定现场服务管理工作目标和工作计划，并组织具体的实施；完成阶段性工作总结并提交 3. 及时根据市场趋势和顾客要求，科学的制定及调整客服中心员工的服务意识，监督促进人员的服务质量，不断提高项目服务工作的目标、计划、流程、标准及顾客满意度 4. 受理顾客和员工的投诉，协助处理突发性事件并做详细记录，重大的事件提请部门经理处理 5. 定期开展顾客满意度调研分析工作，建立和完善顾客调查反馈管理工作机制，为项目经营决策和发展提供依据 6. 负责接待客户来电、来访咨询，并定期归集整理接待情况，及时向相关部门或商户反馈信息，督促并提升服务品质 7. 负责广播系统的日常管理及规范 8. 负责提供客户服务中心对外公示的各项便利服务，同时做好登记统计工作 9. 协助运营对商户日常活动经营中的行为规范进行管理 10. 负责会员日常管理，包括会员资料收集、整理，会员日常接待、服务 11. 配合推广、运营开展会员活动 12. 定期召集客服体系会议，传达部门经理下达之工作计划和工作指令 13. 负责本部门人员的日常管理工作，通过对本部门人员的建设、管理、培训、考核等方法，打造一支强干的客户服务团队 14. 负责将推广活动对商户进行宣导告知，并做好解释工作 15. 配合执行促销活动中的礼品、DM单管理、发放等相关工作 16. 项目宣传手册等资料管理、发放 17. 负责日常运营中施工（装修）单位进入施工区域的沟通、协调及手续的办理 18. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录 19. 参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通 20. 通过合理渠道，向公司提出各类建设性意见 21. 完成部门负责人指派的其他工作 任职要求： 1、具备管理、市场营销、法律、商业地产、商业零售等方面的知识； 2、三年以上客服管理等相关岗位工作经验 3、掌握计算机办公应用操作，善于编撰有关公文、方案、计划以及制度等文件； 4、具备对各类信息、做出准确判断、处理或建议的能力； 5、对可能影响组织利益的事件能迅速准确做出建议； 6、较强的统筹能力、逻辑能力、文字功底； 7、性格开朗、积极，为人诚实，细心、抗压力强； 8、具团队协作精神和较强责任心、形象气质佳。