招聘商业区客服专员（苏州中心项目第一太平编制）
2022-11-17 14:10
公司名称：苏州工业园区恒泰商业管理有限公司
1. 落实客户服务中心各项日常服务及便利服务工作，并定期归集整理接待情况，及时向相关部门或商户反馈信息，同时做好存档备查 2. 受理顾客和员工的投诉，协助处理突发性事件，对于无法处理的客诉及时反馈至上级领导，并做好客诉记录存档工作 3. 负责顾客满意度调研执行工作，通过电话、邮件及上门走访等方式，了解商户的需求及运营中存在的问题，汇总后上报，同时做好满意度调研报告分析工作，为项目运营提供数据支持 4. 负责广播系统的日常运营，包括广播内容录制、商户促销信息的编辑及播放等 5. 协助运营对商户日常活动经营中的行为规范进行管理 6. 负责会员日常接待服务、回访及会员资料收集、整理、归档 7. 配合运营、推广执行会员活动方案 8. 负责接待客户来电、来访咨询，并定期归集整理接待情况，及时向相关部门或商户反馈信息，督促并提升服务品质 9. 负责将推广活动对商户进行宣导告知，并做好解释工作 10. 配合执行促销活动中的礼品、DM单管理、发放等相关工作 11. 项目宣传手册等资料管理、发放 12. 负责日常运营中施工（装修）单位进入施工区域的沟通、协调及手续的办理 13. 参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通 14. 通过合理渠道，向公司提出各类建设性意见 15. 完成领导指派的其他工作 任职要求： 1、具备市场营销、法律、商业地产、商业零售等方面的知识； 2、具备大型商业地产项目、高档写字楼客服经验； 3、掌握计算机办公应用操作，善于编撰有关公文、方案、计划等文件； 4、性格开朗、积极，为人诚实，细心、抗压力强； 5、具团队协作精神、较强责任心； 6、有较强的客户服务理论和意识； 7、英语功底良好； 8、形象气质佳。
1. 落实客户服务中心各项日常服务及便利服务工作，并定期归集整理接待情况，及时向相关部门或商户反馈信息，同时做好存档备查 2. 受理顾客和员工的投诉，协助处理突发性事件，对于无法处理的客诉及时反馈至上级领导，并做好客诉记录存档工作 3. 负责顾客满意度调研执行工作，通过电话、邮件及上门走访等方式，了解商户的需求及运营中存在的问题，汇总后上报，同时做好满意度调研报告分析工作，为项目运营提供数据支持 4. 负责广播系统的日常运营，包括广播内容录制、商户促销信息的编辑及播放等 5. 协助运营对商户日常活动经营中的行为规范进行管理 6. 负责会员日常接待服务、回访及会员资料收集、整理、归档 7. 配合运营、推广执行会员活动方案 8. 负责接待客户来电、来访咨询，并定期归集整理接待情况，及时向相关部门或商户反馈信息，督促并提升服务品质 9. 负责将推广活动对商户进行宣导告知，并做好解释工作 10. 配合执行促销活动中的礼品、DM单管理、发放等相关工作 11. 项目宣传手册等资料管理、发放 12. 负责日常运营中施工（装修）单位进入施工区域的沟通、协调及手续的办理 13. 参与公司组织的各项活动，主动与公司团队合作和沟通 14. 通过合理渠道，向公司提出各类建设性意见 15. 完成领导指派的其他工作 任职要求： 1、具备市场营销、法律、商业地产、商业零售等方面的知识； 2、具备大型商业地产项目、高档写字楼客服经验； 3、掌握计算机办公应用操作，善于编撰有关公文、方案、计划等文件； 4、性格开朗、积极，为人诚实，细心、抗压力强； 5、具团队协作精神、较强责任心； 6、有较强的客户服务理论和意识； 7、英语功底良好； 8、形象气质佳。
