招聘天猫客服
2022-11-17 14:10
公司名称：西万拓听力技术(苏州)有限公司
岗位职责： 1. 旺旺接待客户， 与客户沟通， 根据客户听力情况推荐适合的型号， 促使客户下单成交 2. 产品下单后根据顾客听力状况推荐对应的线下门店进行验配， 并且与相关团队沟通负责发货。 3. 修改地址， 延长收货， 点单备注， 咨询以及下单未付款客户追单， 跟进客户付款等事宜 4. 与顾客沟通换货，退货，退款事宜。 跟踪联系快递。 维修，开票以及相关在线文档记录退款情况和退款原因， 是后续降低分析退款率的重要指标 5. 随时了解店铺优惠信息，并解释给顾客。有优惠，退差价情况，进行登记并跟进处理进度 6. 主动联系静默下单客户， 对其进行客户回访， 详细记录回访顾客信息和使用情况， 顾客有问题需要及时回复并沟通解决方案。 7. 快速反应， 配合高度业绩导向的电商考核指标、运营模式以及工作流程 8. 弹性工时， 配合轮班调整 职位要求： 1.打字速度60个/每分钟 2.良好的沟通和学习能力，有很好的的耐心度。 3.一年以上线上客服经验，有中高单价产品经验优先，大专以上经验优先（优秀者学历可以放宽）。
岗位职责： 1. 旺旺接待客户， 与客户沟通， 根据客户听力情况推荐适合的型号， 促使客户下单成交 2. 产品下单后根据顾客听力状况推荐对应的线下门店进行验配， 并且与相关团队沟通负责发货。 3. 修改地址， 延长收货， 点单备注， 咨询以及下单未付款客户追单， 跟进客户付款等事宜 4. 与顾客沟通换货，退货，退款事宜。 跟踪联系快递。 维修，开票以及相关在线文档记录退款情况和退款原因， 是后续降低分析退款率的重要指标 5. 随时了解店铺优惠信息，并解释给顾客。有优惠，退差价情况，进行登记并跟进处理进度 6. 主动联系静默下单客户， 对其进行客户回访， 详细记录回访顾客信息和使用情况， 顾客有问题需要及时回复并沟通解决方案。 7. 快速反应， 配合高度业绩导向的电商考核指标、运营模式以及工作流程 8. 弹性工时， 配合轮班调整 职位要求： 1.打字速度60个/每分钟 2.良好的沟通和学习能力，有很好的的耐心度。 3.一年以上线上客服经验，有中高单价产品经验优先，大专以上经验优先（优秀者学历可以放宽）。
