招聘客服质检
2022-11-17 14:10
公司名称：东方营养科技(苏州)有限公司
1.按照质检标准要求，全面监控坐席的通话质量； 2.按时抽取、分析电话记录，完成日常质检工作； 3.发现通话服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，并提出改善建议； 4.汇总并分析质检数据、质检结果，按时提交质检报告； 5.收集典型案例，提供案例分享建议，协助主管完成课程开发； 6.针对电话端共性问题提出培训需求，协助主管落实培训提升； 7.帮助电话坐席提高质量，提升顾客满意度； 8.协助主管制定各质量评分标准，并在运行过程中提出改进意见。 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有两年以上质检或培训工作经验； 3.具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力； 4.有较好的办公室软件操作能力，熟悉excle操作具备初级数据分析能力，会制作简单的PPT；
1.按照质检标准要求，全面监控坐席的通话质量； 2.按时抽取、分析电话记录，完成日常质检工作； 3.发现通话服务过程中存在的问题及隐患，及时反馈，并提出改善建议； 4.汇总并分析质检数据、质检结果，按时提交质检报告； 5.收集典型案例，提供案例分享建议，协助主管完成课程开发； 6.针对电话端共性问题提出培训需求，协助主管落实培训提升； 7.帮助电话坐席提高质量，提升顾客满意度； 8.协助主管制定各质量评分标准，并在运行过程中提出改进意见。 岗位要求： 1.大专及以上学历； 2.有两年以上质检或培训工作经验； 3.具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力； 4.有较好的办公室软件操作能力，熟悉excle操作具备初级数据分析能力，会制作简单的PPT；
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