招聘呼叫中心中文客服-道路救援专员
2022-11-17 14:10
公司名称：安盛援助中国
岗位职责 • 根据公司标准，迅速、热情、礼貌得处理道路援助业务的呼入和呼出电话 • 根据客户要求和合同中规定的服务条款，提供令客户满意的高品质服务 • 经过上级批准，根据操作规范，向客户提供符合条件的救援计划和方案 • 在整个服务过程中，与外部客户、援助供应商和内部同事协调救援事宜，确保案件正确处理 • 将案件处理内容及和客户沟通内容正确输入系统，以保证案件后续跟踪能查询到及时准确的信息 • 在团队合作下，保证案件的正确处理 • 努力完成部门和个人的工作目标 • 完成上级 安排的其他工作 岗位要求 • 大学专科及以上学历 （对于综合素质优秀者可适当放宽学历要求） • 中文流利，普通话标准 • 善于处理紧急、繁杂的工作；具有一定的抗压能力 • 适应24小时轮班制制度，能上夜班 • 良好的沟通技巧 • 优秀的客户服务技巧和商务意识 • 良好的PC技巧(Word, Excel, Internet)，打字速度快 • 具有客服经验或道路救援呼叫中心工作经验者优先考虑
岗位职责 • 根据公司标准，迅速、热情、礼貌得处理道路援助业务的呼入和呼出电话 • 根据客户要求和合同中规定的服务条款，提供令客户满意的高品质服务 • 经过上级批准，根据操作规范，向客户提供符合条件的救援计划和方案 • 在整个服务过程中，与外部客户、援助供应商和内部同事协调救援事宜，确保案件正确处理 • 将案件处理内容及和客户沟通内容正确输入系统，以保证案件后续跟踪能查询到及时准确的信息 • 在团队合作下，保证案件的正确处理 • 努力完成部门和个人的工作目标 • 完成上级 安排的其他工作 岗位要求 • 大学专科及以上学历 （对于综合素质优秀者可适当放宽学历要求） • 中文流利，普通话标准 • 善于处理紧急、繁杂的工作；具有一定的抗压能力 • 适应24小时轮班制制度，能上夜班 • 良好的沟通技巧 • 优秀的客户服务技巧和商务意识 • 良好的PC技巧(Word, Excel, Internet)，打字速度快 • 具有客服经验或道路救援呼叫中心工作经验者优先考虑
