招聘“一网通办”客服专员
2022-11-17 14:10
公司名称：苏州圆才企业管理服务有限公司
任职要求 1、大专及以上学历，有一年以上的相关工作经验； 2、普通话标准，具有良好的沟通协调能力，具有强烈的客户服务意识； 3、细心，吃苦耐劳，具有一定的抗压能力； 4、思路清晰，反应灵敏，有上进心； 5、对政务信息化、软件系统有基本认识者优先。 职位描述 1、收集来自热线电话、网站、微信、QQ等渠道咨询、建议、问题等，并做好记录、反馈、协调、跟踪、答复、回访等工作； 2、记录工单，并以每天（简报）、每周、半月、月、季、半年、年等进行汇报； 3、整理、分析客服咨询问题及类型，梳理常见问题、热点问题及答案汇编，并及时更新； 4、在常见问题及答案汇编的基础上，通过对客服处理流程进行标准化梳理、知识更新、标签化等， 逐步形成知识库； 5、负责内部工作人员和用户的培训工作计划及执行； 6、完成领导安排的其他工作。 工作时间：周一至周五，九点至五点半 地点：园区湖东工商大厦 合同性质：圆才外包
任职要求 1、大专及以上学历，有一年以上的相关工作经验； 2、普通话标准，具有良好的沟通协调能力，具有强烈的客户服务意识； 3、细心，吃苦耐劳，具有一定的抗压能力； 4、思路清晰，反应灵敏，有上进心； 5、对政务信息化、软件系统有基本认识者优先。 职位描述 1、收集来自热线电话、网站、微信、QQ等渠道咨询、建议、问题等，并做好记录、反馈、协调、跟踪、答复、回访等工作； 2、记录工单，并以每天（简报）、每周、半月、月、季、半年、年等进行汇报； 3、整理、分析客服咨询问题及类型，梳理常见问题、热点问题及答案汇编，并及时更新； 4、在常见问题及答案汇编的基础上，通过对客服处理流程进行标准化梳理、知识更新、标签化等， 逐步形成知识库； 5、负责内部工作人员和用户的培训工作计划及执行； 6、完成领导安排的其他工作。 工作时间：周一至周五，九点至五点半 地点：园区湖东工商大厦 合同性质：圆才外包
