招聘客服专员
2022-11-17 14:10
公司名称：斯达克听力技术(苏州)有限公司
岗位职责： 1. 通过400/800电话、电子邮件、QQ、微信等途径与客户沟通。 2. 向公司的经销商和终端用户提供咨询、查询服务，确认订单，处理维修报价，订单跟进，退货等。 3. 根据流程要求做好各项登记记录，并整理汇报。 4. 灵活运用公司的相关政策和资源来处理客户需求。 5. 管理、更新客户信息。 6. 与生产、销售等各部门沟通协调相关事务。 7. 处理客户投诉，提高客户满意度。 8. 完成部门主管指派的其它工作。 要求: 1. 大专及以上学历。 2. 普通话标准。有电话礼仪培训经历，400/800电话服务经验者优先。 3. 计算机操作熟练，能熟练操作Word/excel/outlook等Office软件，有CRM/ERP或类似系统操作经验者优先。 4. 良好的理解、沟通和表达能力，安抚客户情绪的技巧。 5. 高效工作，快速反应。 6. 正能量，有亲和力，良好的服务态度和服务意识。 7. 成熟可靠，耐心细致，有责任心，做事有条理。 8. 具有优秀的独立解决问题的能力和团队合作精神。
岗位职责： 1. 通过400/800电话、电子邮件、QQ、微信等途径与客户沟通。 2. 向公司的经销商和终端用户提供咨询、查询服务，确认订单，处理维修报价，订单跟进，退货等。 3. 根据流程要求做好各项登记记录，并整理汇报。 4. 灵活运用公司的相关政策和资源来处理客户需求。 5. 管理、更新客户信息。 6. 与生产、销售等各部门沟通协调相关事务。 7. 处理客户投诉，提高客户满意度。 8. 完成部门主管指派的其它工作。 要求: 1. 大专及以上学历。 2. 普通话标准。有电话礼仪培训经历，400/800电话服务经验者优先。 3. 计算机操作熟练，能熟练操作Word/excel/outlook等Office软件，有CRM/ERP或类似系统操作经验者优先。 4. 良好的理解、沟通和表达能力，安抚客户情绪的技巧。 5. 高效工作，快速反应。 6. 正能量，有亲和力，良好的服务态度和服务意识。 7. 成熟可靠，耐心细致，有责任心，做事有条理。 8. 具有优秀的独立解决问题的能力和团队合作精神。
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