招聘售后客服
2022-11-17 14:10
公司名称：园区某房地产企业
岗位职责： 1.负责项目前期承接查验、风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改； 2.协助所负责项目的运营团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修； 3.负责管控片区内各项目维修关闭率、超期维修率、维修费用转扣率、维修品质管理、第三方维修管理等相关维保修工作事项； 4.负责项目日常客户投诉处理、咨询等，及时回复客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门； 5.负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通； 6.负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈； 7.负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。 任职要求： 1.基本要求：本科及以上学历； 2.经验要求：5年以上酒店或物业管理及客服经验； 3.能力要求：具有较强的报表统计、文字能力，熟练操作office办公软件，敬业、责任心强、有较强的开拓创新精神，具有良好的计划、协调、沟通、分析和抗压能力； 4.其他要求：有大型房地产开发公司客服工作经验者优先。
岗位职责： 1.负责项目前期承接查验、风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改； 2.协助所负责项目的运营团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修； 3.负责管控片区内各项目维修关闭率、超期维修率、维修费用转扣率、维修品质管理、第三方维修管理等相关维保修工作事项； 4.负责项目日常客户投诉处理、咨询等，及时回复客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门； 5.负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通； 6.负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织，并定期向公司反馈； 7.负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。 任职要求： 1.基本要求：本科及以上学历； 2.经验要求：5年以上酒店或物业管理及客服经验； 3.能力要求：具有较强的报表统计、文字能力，熟练操作office办公软件，敬业、责任心强、有较强的开拓创新精神，具有良好的计划、协调、沟通、分析和抗压能力； 4.其他要求：有大型房地产开发公司客服工作经验者优先。
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