招聘英语品质客服工程师
2022-11-17 14:10
公司名称：苏州璨宇光学有限公司
一、岗位职责 1.客户对应及关系维护 1-1.客户需要的数据及信息提供,如厂内生产状况,不良改善进度等 1-2.客户要求传达厂内并追踪,满足客户需求 1-3.客户端状况收集,定期将客户端质量状况反馈厂内并追踪改善 1-4.厂内生产出现异常时负责与客户沟通,确保出货顺利 1-5.不定期拜访客户,维护与客户的良好关系 2.客诉处理 2-1.接到客户抱怨后,迅速到现场确认不良现象并提出防堵对策 2-2.将不良信息反馈厂内,召集各责任单位开会检讨,追踪原因分析及改善对策 2-3.追踪改善对策的执行及有效性,整理客诉报告并通报客户 2-4.持续追踪改善品在客户端投入后状况直至结案 2-5.将客诉案件定期整理成周报,月报等 3.客户来访及稽核的接待 3-1.客户来访或稽核前了解来访目的,提前准备各需要事项,并通知厂内相关单位提前准备 3-2.接待客户来访,协调各单位,满足客户各种需求 3-3.客户离开后,召集各责任单位针对客户来访或稽核的问题点开会检讨,并追踪改善 3-4.改善状况回复客户,直至客户满意 4.客端不良品的处理 4-1.客端不良品定期与客户会判,区分客责及自责 4-2.自责不良品退回厂内后召集各单位召开RMA会议,商定维修流程并维修 二、任职资格 1.英语听、说、读、写熟练，英语八级尤佳 2.精通8D报告、QC7大手法、客诉处理流程等 3.Microsoft PPT, Excel, Word软件熟练运用
一、岗位职责 1.客户对应及关系维护 1-1.客户需要的数据及信息提供,如厂内生产状况,不良改善进度等 1-2.客户要求传达厂内并追踪,满足客户需求 1-3.客户端状况收集,定期将客户端质量状况反馈厂内并追踪改善 1-4.厂内生产出现异常时负责与客户沟通,确保出货顺利 1-5.不定期拜访客户,维护与客户的良好关系 2.客诉处理 2-1.接到客户抱怨后,迅速到现场确认不良现象并提出防堵对策 2-2.将不良信息反馈厂内,召集各责任单位开会检讨,追踪原因分析及改善对策 2-3.追踪改善对策的执行及有效性,整理客诉报告并通报客户 2-4.持续追踪改善品在客户端投入后状况直至结案 2-5.将客诉案件定期整理成周报,月报等 3.客户来访及稽核的接待 3-1.客户来访或稽核前了解来访目的,提前准备各需要事项,并通知厂内相关单位提前准备 3-2.接待客户来访,协调各单位,满足客户各种需求 3-3.客户离开后,召集各责任单位针对客户来访或稽核的问题点开会检讨,并追踪改善 3-4.改善状况回复客户,直至客户满意 4.客端不良品的处理 4-1.客端不良品定期与客户会判,区分客责及自责 4-2.自责不良品退回厂内后召集各单位召开RMA会议,商定维修流程并维修 二、任职资格 1.英语听、说、读、写熟练，英语八级尤佳 2.精通8D报告、QC7大手法、客诉处理流程等 3.Microsoft PPT, Excel, Word软件熟练运用
