招聘电话售后专员（电话客服岗位）
2022-11-17 14:10
公司名称：苏州思杰马克丁软件有限公司
岗位职责： 1、负责400电话方面客户技术售后问题队列，并按照流程，处理客户相关问题； 2、负责处理客户投诉、退款等方面问题； 3、对未及时响应的客户进行回访，并处理客户问题； 4、定期汇总岗位所负责的客户问题，并提交相关报告至对应领导； 5、服从上级安排，完成领导交代安排的其它事务； 任职资格; 1、大专及以上学历，对软件知识有一定了解； 2、口齿清晰，普通话标准流利，掌握一定的语音、语调、语气、语速等说话技巧并有自己的心得体会； 3、有一定的沟通安抚技巧，能较好处理客诉方面问题； 4、有10086或10000号等客服工作经验优先； 5、具备良好的自我学习能力，善于总结问题并不断自我提升进步； 6、具备良好执行能力和抗压能力，有良好的团队合作心态； 薪资待遇： 1、基本薪资2500+全勤奖150+绩效奖金1000+加班费+职级津贴+业务提成+退款提成 2、双休、五险一金、带薪年假、年底13薪、全勤奖、绩效奖金、加班费、职级津贴
岗位职责： 1、负责400电话方面客户技术售后问题队列，并按照流程，处理客户相关问题； 2、负责处理客户投诉、退款等方面问题； 3、对未及时响应的客户进行回访，并处理客户问题； 4、定期汇总岗位所负责的客户问题，并提交相关报告至对应领导； 5、服从上级安排，完成领导交代安排的其它事务； 任职资格; 1、大专及以上学历，对软件知识有一定了解； 2、口齿清晰，普通话标准流利，掌握一定的语音、语调、语气、语速等说话技巧并有自己的心得体会； 3、有一定的沟通安抚技巧，能较好处理客诉方面问题； 4、有10086或10000号等客服工作经验优先； 5、具备良好的自我学习能力，善于总结问题并不断自我提升进步； 6、具备良好执行能力和抗压能力，有良好的团队合作心态； 薪资待遇： 1、基本薪资2500+全勤奖150+绩效奖金1000+加班费+职级津贴+业务提成+退款提成 2、双休、五险一金、带薪年假、年底13薪、全勤奖、绩效奖金、加班费、职级津贴
