招聘客服主管/经理
2022-11-17 14:10
公司名称：广州市宁骏物业管理有限公司苏州分公司
岗位职责： 1 组织领导管辖区域范围内的客服工作，制订工作计划和目标，并负责落实安排实施。 2 负责对项目的各项收费工作的管理、收费指标落实。 3 负责定期组织安排收集、整理、归档项目各类质量记录，检查是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期考，确保存档记录资料的齐全及有效性核。 4 熟悉本项目客户的基本情况，负责建立客户档案并及时维护和管理，定期开展顾客满意率的调查工作，进行数据汇总，形成书面分析报告，制定改进措施和落实。 5 熟练掌握处理紧急突发事件的相关流程，有效控制事态的发展。 6 负责对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。 7 负责项目物料采购、使用管理、盘点工作及固定资产的管理。 8 负责维护客户关系，处理客户投诉、咨询、建议等，并做相关记录，并跟进处理；对重大投诉及时上报上级。 9 负责与客户相关的外联工作。 10 负责编制部门各种制度、作业指导书，并推广和执行。对体系运行情况及时提出整改和纠正措施。 任职要求： 1.房地产、企业管理、物业管理等相关专业大专以上学历。持全国物业管理企业经理证书优先考虑。 2.具有3年以上相关工作经历，较强的沟通表达能力。 3.房地产开发、物业管理、营销管理、客户服务管理等专业知识。
岗位职责： 1 组织领导管辖区域范围内的客服工作，制订工作计划和目标，并负责落实安排实施。 2 负责对项目的各项收费工作的管理、收费指标落实。 3 负责定期组织安排收集、整理、归档项目各类质量记录，检查是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期考，确保存档记录资料的齐全及有效性核。 4 熟悉本项目客户的基本情况，负责建立客户档案并及时维护和管理，定期开展顾客满意率的调查工作，进行数据汇总，形成书面分析报告，制定改进措施和落实。 5 熟练掌握处理紧急突发事件的相关流程，有效控制事态的发展。 6 负责对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。 7 负责项目物料采购、使用管理、盘点工作及固定资产的管理。 8 负责维护客户关系，处理客户投诉、咨询、建议等，并做相关记录，并跟进处理；对重大投诉及时上报上级。 9 负责与客户相关的外联工作。 10 负责编制部门各种制度、作业指导书，并推广和执行。对体系运行情况及时提出整改和纠正措施。 任职要求： 1.房地产、企业管理、物业管理等相关专业大专以上学历。持全国物业管理企业经理证书优先考虑。 2.具有3年以上相关工作经历，较强的沟通表达能力。 3.房地产开发、物业管理、营销管理、客户服务管理等专业知识。
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