招聘客服工程师

公司名称：苏州璨宇光学有限公司
一、任职资格： 1、大专及以上学历，电子类相关专业; 2、1年以上相关行业经验； 3、精通8D报告, QC 7大手法,客诉处理流程等； 4、Word、 Excel、PPT等Office办公软件熟练使用； 5、具有较好的工作协调能力熟练的沟通处理技巧，要有较强的责任心、团队合作精神及应变能力； 6、逻辑性强，有报告撰写基础，交流沟通能力佳； 7、能配合出差 二、岗位职责 1.客户对应及关系维护 客户需要的数据及信息提供,如厂内生产状况,不良改善进度等 客户要求传达厂内并追踪,满足客户需求 客户端状况收集,定期将客户端质量状况反馈厂内并追踪改善 厂内生产出现异常时负责与客户沟通,确保出货顺利 不定期拜访客户,维护与客户的良好关系 2.客诉处理 接到客户抱怨后,迅速到现场确认不良现象并提出防堵对策 将不良信息反馈厂内,召集各责任单位开会检讨,追踪原因分析及改善对策 追踪改善对策的执行及有效性,整理客诉报告并通报客户 持续追踪改善品在客户端投入后状况直至结案 将客诉案件定期整理成周报,月报等 3.客户来访及稽核的接待 客户来访或稽核前了解来访目的,提前准备各需要事项,并通知厂内相关单位提前准备 接待客户来访,协调各单位,满足客户各种需求 客户离开后,召集各责任单位针对客户来访或稽核的问题点开会检讨,并追踪改善 改善状况回复客户,直至客户满意 4.客户端不良品的处理 客端不良品定期与客户会判,区分客责及自责 自责不良品退回厂内后召集各单位召开RMA会议,商定维修流程并维修 5.按时完成部门的周报和月报 6.客诉报告、CIP报告撰写； 7.需配合完成主管交代的其他工作事项； 8.驻厂人员安排协调；