招聘铁狮门苏悦广场商业营运管理部-客服专员

公司名称：第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司苏州分公司
公司简介: 铁狮门公司 (www.tishmanspeyer.com)是全球领先的房地产开发商、业主、运营商和资产管理企业之一，业务范围遍及北美洲、欧洲、南美洲和亚洲地区，是全球诸多顶级企业所信任和依赖的物业品脾，满足他们的办公场所租赁需求。 铁狮门公司成立于1978年，迄今为止在世界各地收购、开发和/或管理的物业面积约为1亿3,000万平方英尺（相当于1,207万平方米），总价值超过669亿美元。公司的标志性资产包括纽约的洛克菲勒中心和克莱斯勒中心，圣保罗的北方大厦，里约热内卢的温图拉双塔，以及法兰克福的奥本特尔大厦。 目前，铁狮门在中国成都，上海及苏州拥有众多处于不同开发阶段的项目。苏州苏悦广场是地标性城市综合地产项目，集国际甲级写字楼、购物中心和豪华住宅于一体。占地120万平方英尺（114,264平方米），坐落于苏州工业园区核心区域，已通过办公和零售物业LEED金奖预认证。 任职要求： 1. 全日制大专以上学历，30岁以下，身高160CM以上。 2. 人品气质佳，普通话标准，声音甜美，具有亲和力，能保持微笑服务。 3. 工作细致耐心，责任心强，有良好的服务意识。 4. 能根据客户的要求、投诉等做出积极响应，合理解决问题。 5. 能服从公司领导工作，配合公司各项销售活动。 6. 能够适应商场作息时间。（上一休一，09：30-22：00） 岗位职责： 1. 负责广场各类顾客及商户客诉问题的接待、记录、处理和跟进，并及时就处理结果给予顾客反馈和商户回访工作。 2. 接待现场的咨询、求助，对其提出反映投诉的各项问题耐心细致的倾听，及时进行记录并做好解释。 3. 受理商户报修服务，记录报修商户信息，通知有关职能部门前往维修，收集维修结果和反馈，并完善后续跟进及回访。 4. 提供礼品礼盒包装、物料物品租借等有偿服务，明确收费标准，并将相关服务款项定期上缴。 5. 负责商户的员工出入证、临时出入证等相关证照的办理和费用收缴工作。 6. 提供给予顾客和商户的物品借用管理、遗失物品认领、寻人启事等工作。 7. 负责广场日常的背景音乐播放和广播系统管理及运行。 8. 负责保管和爱护总服务台的相关设施设备及各类物料，如有损坏及时报修。 9. 商场会员卡的办理，会员制度的宣讲，会员系统的管理及会员服务的落实。 10. 完成上级领导交办的其他工作。